随着2010世博会倒计时的临近，作为服务台的工作人员，我们充分认识到第一道窗口的重要性。为此，我科进行了一次服务礼仪知识培训及考核，通过职业形象和行为规范的培训来提升我们的服务水平。

整洁的仪表是我们尊重病人的基础。整齐的头发，干净的制服，会让患者认为你值得信赖。仪表的精神奕奕，充满活力，会感染患者。举止的大方、稳重，会留给患者专业的印象。在接待患者时要注意说话的技巧：不讲不文明的生冷话，不讲不着边际的外行话，不讲不顾后果的满口话。要做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。同时，微笑在与患者交流的时候也相当的重要，我们总结了一个方法，当你无法一直保持微笑时，请转换一下你的眼神，当你的眼神变得柔和时，你的脸上将充满笑意。

日常生活中，我们应该都深有体会——购物时，服务员对你不理不睬，或者态度蛮横，你心里会开心吗？假如病人是你的亲朋好友，你一定会热情有加，恨不得全程陪同。所以我们要学会换位思考，多替他人着想，既然做了服务台工作，为什么就不能做好呢？学会把不好的情绪放在一边，不要带到工作中，始终保持和善的语气，做到耐心倾听，最后给病人合理的建议。主动搀扶行走不便的病人；为老人帮忙推轮椅进电梯；见到纸屑捡起来放进垃圾箱。我们不奢求人人会微笑，但要学会耐心倾听、态度真诚；不奢求你会甜蜜的语言，但要学会礼貌用语。你一声亲切的问候、一个细小的服务，常常会让病人感动不已。服务不需要经济成本，只需要我们献出一些爱心，这样既感动病人，也给我们的生活带来阳光。
   通过此次培训和考核，大家一致认为，迎世博必须从我做起，从身边的小事做起，用实际行动去擦亮门诊的第一道窗口，展现我们迎接世博的风采。